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南通營銷型網站需求客戶常見問題與應對策略

2020-07-18 11:30:23

安速君作為營銷型網站設計公司中的一員,已經在這行做了十多年了,經常會遇見客戶提問的一些網站常見問題,面對客戶提出的問題我們應該如何去回答以及應對的話術與策略呢?下面安速網建設建公司列出以下問答,希望對一些新入行的朋友有幫助,愿你們心系客戶,從客戶的需求出發,解決客服的問題:

問題一:你們營銷型網站怎么做的?

其實客戶問這個問題的時候很模糊,大多數客戶是問網站價格,少量客戶是問網站建設流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程?

客戶問價格;

我們需要先問清楚客戶需求,是企業官網還是功能性站點,是定制網站還是模板網站,是高端網站還是普通網站,是營銷型網站還是體現公司品牌形象網站,其價格都不相同的,只有問清了客戶情況,再進行報價。

客戶問流程;

我們就說下流程,這里建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔,并附帶一些網站建設各個階段的案例,后續再有客戶問了,直接把文檔打印帶給客戶,當面去解答客戶的疑惑,這樣的方式提高的工作效率,也不耽誤客戶的時間。

問題二:做網站我們需要提供什么材料?

logo源文件、導航欄目、每個欄目的內容,網站上所放的聯系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔,再有客戶問,也是直接發給客戶郵箱或微信還顯得專業。

問題三:你們網站價格可以便宜點嘛?

當客戶問這個問題的時候,是一個成交的信號。首先我們需要清楚客戶的心理價位,如果客戶也不確定心中的價位,我們不防和客戶聊聊網站的功能以及營銷所帶來的效果。價格根據網站的功能及營銷而定,如果客戶在功能及營銷中略減一二,我們可以適當降低一下網站價格。

南通營銷型網站需求客戶常見問題與應對策略

問題三;你們要是設計的不滿意怎么辦?

針對這個問題安速小編覺得要從以下三個方面回答:

①設計流程

跟客戶說,我們是按照客戶要求設計的,如果不滿意,只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強調的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見,因為如果你說的太完美,客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說:需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設計樣式,具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些,因為談的比較細膩。

②品牌案例

客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網站案例,尤其是客戶的同行案例??蛻艨吹桨咐髸判牟簧?。

③訴說公司規模

公司的設計師都是從事這行十多年的老師傅,接觸過各種類型的企業,從網站建設角度考慮是專業的

問題四:要是設計的不好可以退款嘛?

一般客戶說這個并不是真的后面會退款,只是想試探下你。這里建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題,那是可以退的。如果是客戶自己本身問題,那是不退款的。大家無需擔心客戶說為什么有不退款的情況,因為如果是通情達理的客戶,會理解的。揪著不放的,那大家還是放棄吧,因為后面會遇見很難處理的售后問題。

問題五:你們可以移交源碼嘛(針對不能移交代碼的企業)

這個如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節省續費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下:

①你們自己不懂網站,源碼拿給你們也無用的,還不如放在我們公司有專業的技術為你們企業服務。

②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務的,因為代碼已經移交了。

③網站的域名是企業Z重要的信息,如果不放心,域名我們可以教客戶如何購買。

以上五問,安速小編在工作中客戶真實問過的,我們要站在客戶的角度和需求上為客戶服務,而不是用套路對待客戶,在疫情的影響下,小編確實體驗到客戶們的不易,換位思考,我們建站公司會走得更遠。



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